Política de Reembolso

Na FORMIA, nossa prioridade é a sua satisfação. Caso, ao receber seu produto, você identifique algum defeito de fabricação ou não fique satisfeito com a compra, poderá solicitar uma troca ou devolução de acordo com as condições descritas abaixo.

Prazos

• Insatisfação com o produto: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• Em caso de danos visíveis no produto ou na embalagem, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 24 horas após a entrega, enviando fotos ou vídeo que comprovem a situação.

Condições para Devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios recebidos.
• Não serão aceitas devoluções de produtos que tenham sido alterados, modificados ou utilizados de forma inadequada.
• Após o recebimento e análise do produto devolvido, e uma vez aprovada a solicitação, o cliente poderá optar por:
  • Troca por outro produto disponível em estoque; ou
  • Reembolso do valor pago pelo produto.
• O valor do frete não será reembolsado quando o produto entregue estiver correto e em conformidade com o pedido realizado.

Garantia

• Todos os produtos comercializados pela FORMIA possuem garantia de 30 (trinta) dias contados a partir da data de recebimento.
• Para acionar a garantia, o cliente deverá enviar fotos nítidas ou um vídeo de até 1 minuto demonstrando claramente o defeito apresentado, juntamente com imagens da embalagem original e da etiqueta do produto.
• A garantia não cobre:
  • Danos estéticos;
  • Danos causados por líquidos;
  • Alterações ou modificações não autorizadas;
  • Mau uso ou uso inadequado;
  • Desgaste natural decorrente do tempo de utilização;
  • Testes de resistência ou procedimentos não recomendados pelo fabricante.

Suporte

A FORMIA não oferece assistência técnica autorizada. Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou acionamento de garantia, entre em contato conosco pelo e-mail: medgroup.adm@gmail.com